2012年11月18日日曜日

そろそろトラブルの時期ですから
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他人事じゃないんですよ。現場で起こる様々なトラブル。



「無理」が原因だと思われる様々なトラブル。
昨日例に挙げた、「塗り壁の凍結事故」もそういったものが原因だと考えられがちです。

ではその原因となるのは…
 ・コストダウンのため?
 ・労務費が惜しいから?
 ・期日を守るため?

建築関係者の方はお分かりです。

…違いますよね。

実は「無理」が起こる原因は
 「知らないこと」と「説明不足」。

工事を管理している担当者が「知らない」ために
 計画そのものがミスだったり、時間が足りなくなったり、予算が足りなくなったり。
工事の内容をしっかり説明していなかったばかりに
 間違った内容で準備をしたり、聞いた内容と違うとクレームになったり。

天候不順が原因で工事が遅延するのも、材料到着が間に合わなくて予定が変更になるのも…
「知らない」か「説明不足」なんですよね?

わかっちゃいるけど…と言われそうです。
そんな時、お客様にどう説明するのでしょうか?

ま、まさか…ウソを?


お客様へウソをつかないようにするには…
知らないことを理解すること。
…知っているつもりが間違っていることもありますよ。
そして、それをしっかり説明できるようになること。  …ですよね?!