「無理」が原因だと思われる様々なトラブル。
昨日例に挙げた、「塗り壁の凍結事故」もそういったものが原因だと考えられがちです。
ではその原因となるのは…
・コストダウンのため？
・労務費が惜しいから？
・期日を守るため？
建築関係者の方はお分かりです。
…違いますよね。
実は「無理」が起こる原因は
「知らないこと」と「説明不足」。
工事を管理している担当者が「知らない」ために
計画そのものがミスだったり、時間が足りなくなったり、予算が足りなくなったり。
工事の内容をしっかり説明していなかったばかりに
間違った内容で準備をしたり、聞いた内容と違うとクレームになったり。
天候不順が原因で工事が遅延するのも、材料到着が間に合わなくて予定が変更になるのも…
「知らない」か「説明不足」なんですよね？
わかっちゃいるけど…と言われそうです。
そんな時、お客様にどう説明するのでしょうか？
ま、まさか…ウソを？
お客様へウソをつかないようにするには…
知らないことを理解すること。
…知っているつもりが間違っていることもありますよ。
そして、それをしっかり説明できるようになること。 …ですよね？！
