クレーム!! …だけで済めばいいんですけど

2015/05/09

日々雑感

春の長雨から五月晴れに。
初夏の暑さに続いて、もう間もなく梅雨もやってきますね。

これから、年に2度の現場トラブルの相談が殺到する時期なんです(汗)

ふ~ん。と思った方、他人事じゃないんですよ。

長く続く天候不順、突然の悪天候は
工事現場に様々なトラブルを巻き起こします。

クレーム!! …だけで済めばいいんですけどね。


実は現場でのトラブルの多くは「無理」が原因だと思われるものが多いんです。

例えば壁の仕上がり不良、変色、ひび割れ、剥離、フクレなどなど、
それらは天候が原因だと考えられがちです。天候が良くないときに無理をした…と。

建築関係者の方はお分かりです。

 違いますよね。

ではその本当の原因となるのは…
 ・コストダウンのため?
 ・労務費が惜しいから?
 ・期日を守るため?

実は「無理」が起こる原因は 「知らないこと」と「説明不足」。

工事を管理している担当者が「知らない」ために
 計画そのものがミスだったり
 時間が足りなくなったり
 予算が足りなくなったり。

工事の内容をしっかり説明していなかったばかりに
 間違った内容で準備をしたり
 聞いた内容と違うとクレームになったり。

天候不順が原因で工事が遅延するのも、
材料到着が間に合わなくて予定が変更になるのも…
「知らない」か「説明不足」なんですよね?

わかっちゃいるけど…と言われそうです。
そんな時、お客様にどう説明するのでしょうか?

ま、まさか…ウソを?


お客様へウソをつかないようにするには、知らないことを理解すること。
知っているつもりが、間違っていることもありますよ。

そして、それをしっかり説明できるようになること。  …ですよね?!